Nové otázky

Máte otázku, která ještě není zodpovězená? Napište nám e-mail nebo vzkaz přes kontaktní formulář podpory.

Obecné otázky

1. Můžeme teamassistant využít i my? Pro jakou firmu je vhodný?
   Teamassistant je vhodný pro jakoukoli společnost, kde probíhají procesy – tedy pro každou společnost. Nezáleží na počtu zaměstnanců ani oboru činnosti.
2. Co má teamassistant navíc oproti MS Outlooku a Excelu? Doposud jsme si se vším poradili takto.
   Procesní řízení představuje budoucnost řízení firem. Uživatelé také řeší jednotlivé úkoly, jako v Outlooku. Úkoly jsou ale organizovány do logického celku – procesu směřujícího k jednomu cíli. Proces zajistí efektivní dosažení požadovaného cíle. Poskytuje potřebný kontext pro řešitele úkolů. Teprve toto uspořádání umožňuje komplexní pohled na dění ve firmě a pomáhá při optimalizaci jejích činností. Všechny informace máte ihned k dispozici. Zjednoduší Vám zavedení norem pro řízení kvality. Pomůže vám rychleji a efektivněji zaškolit nové pracovníky.
3. Chci si teamassistant pořídit, kam se mám obrátit?
   Můžete nás kontaktovat na info@perspia.com nebo využít kontaktní formulář.
4. Kolik teamassistant stojí?
   Kompletní informace jsou k dispozici v ceníku.
5. Co znamená zkratka SaaS?
   SaaS je zkratka anglických slov „software as a service“ neboli software jako služba. Jedná se o moderní model nasazení softwaru. Služba je zpravidla zákazníkům dostupná přes internet. Jednou z největších výhod je eliminování potřeb instalace a provozu aplikace na vlastních zařízeních zákazníka. Všechny starosti s provozováním jsou na straně poskytovatele služby. SaaS vznikla jako reakce na potřebu snižování nákladů na software a požadavky na rychlé nasazení aplikace. Využíváním SaaS mohou firmy redukovat přímé investiční náklady a zároveň využívat výhod nízkých a dobře predikovatelných nákladů provozních.
6. Potřebuji ke spuštění nějaký speciální program? Musím něco instalovat?
   K přístupu do SW je potřeba jen internetový prohlížeč a připojení k internetu. Nemusíte nic navíc instalovat. Váš prohlížeč musí podporovat zabezpečenou komunikaci se serverem (HTTPS a bezpečnostní certifikáty) a musí mít povolen Java Script. Tyto požadavky splňují prakticky všechny internetové prohlížeče. Z těch nejčastěji používaných to jsou MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Chrome.
7. Kde se o teamassistant můžeme dozvědět více?
   Snažili jsme se na tyto stránky umístit maximum informací, pokud přesto něco postrádáte, napište nám
   e-mail nebo vzkaz přes kontaktní formulář a my Vám otázky zodpovíme. Dalším zajímavým zdrojem informací nejen o aplikaci teamassistant, ale i o řízení procesů, může být náš blog.
8. Proč aplikaci teamassistant používat?
   Díky nadefinovaným procesům máte lepší přehled o dění ve firmě. Nestane se tak, že „levá ruka neví, co dělá pravá“. Například, že oddělení A připravuje report pro svého nadřízeného a oddělení B připravuje velmi podobný report pro někoho jiného znovu. Že se to nestává? Realita bohužel hovoří jinak.

Bezpečnost

9. Nebudou má data ohrožena?
   Pro přístup k vašim datům jsou používány stejné technologie, jako jsou využívány pro internetové bankovnictví. Vaše komunikace se serverem probíhá šifrovaným spojením, které je zabezpečeno před odposloucháváním, podvržením dat a umožňuje též ověřit identitu protistrany.
   
   Server s aplikací teamassistant a vašimi daty je umístěn na dedikovaném serveru (nesdílíte ho s jinými zákazníky) ve specializované serverovně s vysokokapacitním připojením k internetu pro dosažení vysoké dostupnosti. Fyzický přístup k serveru je díky přísným bezpečnostním opatřením dovolen jen oprávněným osobám.
   
   Všechny zálohy dat jsou šifrované a uložené na nezávislém diskovém poli pro minimalizaci rizika plynoucího z jejich ztráty.
   
   Bezpečnost vašich dat samozřejmě smluvně garantujeme. Pro většinu zákazníků znamená využití našeho přístupu dramatické zvýšení úrovně bezpečnosti!
10. Kde jsou data uložena?
    Vaše data jsou za splnění přísných pravidel bezpečnosti uložena v databázi, která je součástí serveru s instalací teamassistant. Server je fyzicky umístěn u specializovaného poskytovatele této služby, který smluvně garantuje jeho vysokou dostupnost a bezpečnost.
    
    K datům máte přístup pouze vy a náš administrátor, který zasahuje pouze v nezbytném případě. Provozní zálohy dat jsou celé šifrovány a ukládány na nezávislém diskovém poli, ke kterému mají opět přístup pouze pověření administrátoři. Data zůstávají vaším vlastnictvím a máte právo s nimi libovolně nakládat včetně možnosti jejich exportu.
11. Poštu si zálohuji, mohu si zálohovat i data v aplikaci teamassistant?
    Komplexní systém zálohování a případné obnovy dat po technické nehodě je součást námi poskytované služby a nemusíte se o zálohy dat starat sami. Pokud si data chcete fyzicky archivovat na svém počítači nebo svém datovém nosiči, využijte možnosti jejich exportu.
     

Procesní řízení

Připravujeme
 

Praxe

12. Spolupracujeme úzce s našimi dodavateli. Můžeme je nějak zahrnout do našich procesů?
    Ano, mohou být zavedeni jako další uživatelé vaší aplikace teamassistant nebo si mohou pořídit vlastní licenci a můžete své procesy provázat.
13. Spolupracujeme úzce s našimi zákazníky. Můžeme je nějak zahrnout do našich procesů?
    Ano, mohou být zavedeni jako další uživatelé vaší aplikace teamassistant nebo si mohou pořídit vlastní licenci a můžete své procesy provázat.
14. Jaké školení budeme muset poskytnout našim uživatelům?
    Ovládání aplikace teamassistant je velmi jednoduché a intuitivní, takže žádné dlouhé školení není potřeba. Představení základních funkcí trvá cca 30 minut. Na internetu jsou k dispozici detailní návody pro případné osvěžení paměti nebo naleznutí rady. Pro řešení technických problémů je zřízen e-mail support@perspia.com.

Konkrétní dotazy k užívání

15. Mohu si generovat komplexní přehled procesů dle svých specifikací?
    Ano. Pokud si zvolíte tuto možnost, můžete si vybrat, který typ procesu vás zajímá. Report můžete sestavit nejen ze standardních atributů případu, ale můžete využít i proměnné používané procesem. Pak stačí jen váš report pojmenovat, rozhodnout, zdá má zobrazovat otevřené nebo dokončené případy a zda ho poskytnete i svým spolupracovníkům.
16. Mohu se v aplikaci teamassistant podívat v jakém stadiu je zadaný případ nebo plnění konkrétního úkolu?
    Ano, existuje několik možností. V přehledech případu v položce „V řešení“ jsou zaznamenány všechny aktivní, dosud nevyřešené úkoly, a jejich řešitelé. Tato možnost je vhodná pro rychlý přehled o stavu více případů.
17. Co znamenají jednotlivé možnosti při definování proměnných?
    Pro usnadnění práce toho, kdo definuje šablonu procesu, jsme zavedli několik typů proměnných. Liší se mezi sebou typem informace, kterou do nich lze uložit a způsobem, jak s nimi mohou pracovat ostatní uživatelé – řešitelé úkolů.

• Typ „Text“ je textová proměnná s možností zadání jakýchkoliv alfanumerických znaků. Hodnota je zadávána z klávesnice do jednoduchého textového pole.
• Typ „Text s více řádky“ má stejné vlastnosti jako typ text a liší se jen předpokládaným využitím pro delší texty a hodnota je vkládána do víceřádkového textového pole.
• Typ „Datum“ slouží k uložení časového údaje a uživatel datum vybírá prostřednictvím speciálního dialogu – kalendáře.
• Typ „Číslo“ slouží k uložení celých nebo desetinných čísel a hodnota je vkládána do jednoduchého textového pole.
• Typ „Číselník textů“ slouží pro definici seznamu textových položek. Je vhodný, zejména pokud máme omezenou množinu možných hodnot. Hodnota je uživatelem vybírána z rozbalovacího seznamu. Tento postup vylučuje chyby v zadání – překlepy.
• Typ „Číselník dat“ slouží pro definici seznamu časových položek. Je vhodný, zejména pokud máme omezenou množinu možných hodnot. Hodnota je uživatelem vybírána z rozbalovacího seznamu. Tento postup vylučuje chyby v zadání – překlepy.
• Typ „Číselník čísel“ slouží pro definici seznamu číselných položek. Je vhodný, zejména pokud máme omezenou množinu možných hodnot. Hodnota je uživatelem vybírána z rozbalovacího seznamu. Tento postup vylučuje chyby v zadání – překlepy.
• Typ „Sekvence“ je číselný datový typ. Hodnota je přiřazována systémem, je vždy unikátní a neměla by být editována uživatelem.
• Typ „Dynamický seznam“ je shodný s typem Číselník textů s tím rozdílem, že hodnoty jsou definovány dynamicky podle stavu uživatelů, rolí anebo organizační struktury v aplikaci teamassistant.

18. Evidují se někde smazané případy? Smazané šablony jsem našel/našla, ale případy ne.
    Případy by se obecně mazat neměly. Pokud dokončení některého případu nedává smysl, lze případ „uspat“. Uspané případy jsou pak dostupné pouze v sestavě „Uspané případy“ a nijak neovlivňují ostatní dokončené nebo nedokončené případy. Uživatel s administrátorským oprávněním může jakýkoliv případ i smazat – v tomto případě dojde k fyzickému odstranění všech stop o případu. Používejte tuto možnost s rozmyslem.